投诉移动之困：岳阳市民携号转网遭遇战
近日，岳阳市的鲁先生向《为民热线》反映了他的困境。原来，他在5月底就向中国移动提出了携号转网的申请，希望能转到电信，却遭遇了一系列的阻碍。
鲁先生的遭遇并非个例。他首先被中国移动告知，他的卡归属地是较为偏远的云溪区，需前往该地办理。在向岳阳市12345投诉后，移动才回复称可在岳阳楼区的某指定营业厅办理，但需要预约，且预约号源安排在半个月之后。
半个月的等待后，鲁先生前往指定营业厅，却发现办理携号转网的柜台前人满为患。好不容易排上队，办理完后，却被告知还需要再等半个月才能确定结果。这样的重重阻碍，让鲁先生及众多市民疑惑不解，对于携号转网的诉求，为什么办理过程如此曲折？
湖南省通信管理局对此高度重视，收到投诉当天即责令企业处理。回复中表示，该客户的业务已经取消限制，现在可以办理携号转网。他们也承认企业在投诉处理方面存在不及时的问题，会责成企业加强服务，并对类似问题进行监管。
对于广大市民的携号转网诉求，通信管理局明确表示，企业不应设置任何门槛。接下来，他们会加强监管，对存在问题的企业进行约谈，必要时会下达整改通知书。
在此，我们也提醒广大岳阳市民，如果您在办理携号转网过程中遇到类似问题，可以通过合理渠道进行投诉。您的权益应当得到保障，您的声音应当被听到。我们也期待中国移动等企业能够改进服务，让携号转网过程更加顺畅。
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