在2022年5月，玛氏集团日本公司遭遇了一场由旗下知名巧克力产品“士力架”引发的信任危机。这场危机源于一次意外的产品质量问题，一名消费者食用后牙齿脱落，引起了公众的广泛关注。经过调查，发现原来是产品中混入了长约7毫米的玻璃碎片。更令人震惊的是，这一问题涉及了同一生产线出产的301万块产品，这些产品的保质期分别至2023年1月8日和2月5日。
关于这一事件的详细信息，我们进行了梳理：
是关于产品来源与责任归属的问题。涉事的生产线位于中国的北京怀柔工厂，但这个生产线是专门供应日本市场的，并未在中国销售。这使得日本消费者产生了对于异物来源的质疑，矛头直指“中国制造”。玛氏公司对于责任归属尚未给出明确的回应，只是表示将会进一步加强质量控制体系，以确保类似事件不再发生。
在中国市场的情况方面，玛氏中国公司明确表示，中国市场销售的士力架是由其他工厂生产的，并未涉及此次的召回产品。这无疑给了中国市场消费者一定的安心。
值得注意的是，这并不是玛氏第一次面临产品质量问题。早在2016年，玛氏就曾因为士力架混入塑料片而全球召回产品，但美国和中国市场并未受到影响。玛氏旗下的另一品牌“德芙”也曾曝出过食品安全问题。这些历史问题无疑给此次事件火上浇油，加剧了消费者对玛氏品牌品控能力的担忧。
此次事件对玛氏品牌的声誉造成了严重冲击，市场份额也显著下滑。作为一家在全球范围内享有盛誉的企业，玛氏集团无疑面临着恢复消费者信任、重建品牌形象的艰巨任务。
在这个信息高度透明、消费者意识日益增强的时代，企业的产品质量和品牌形象显得尤为重要。玛氏集团此次面临的危机，既是一个挑战，也是一个机会。希望玛氏能够借此机会，深刻反思，彻底解决问题，重新赢得消费者的信任。
