喜茶与手游《光与夜之恋》联名周边事件回顾
喜茶与手游《光与夜之恋》联名推出的特色周边产品“喜证”，因附带了角色签名及特殊寓意，引发了消费者的热烈追捧。在2024年3月，一些消费者发现这些珍贵的周边产品在二手交易平台上被以每张仅1.9元的价格低价转售，这一发现立即引起了公众对购买套餐获取周边价值的质疑。
面对此次事件，喜茶迅速采取行动：
一、对员工违规行为零容忍
对于涉嫌发布倒卖信息的门店员工，喜茶一经查实立即解聘，并对相关门店进行了严厉的处罚。这一举措旨在明确公司对于员工违规行为的严肃态度，同时也维护了消费者的权益。
二、严格处理供应商泄密事件
在筹备活动期间，合作供应商的员工多次泄露物料信息，如“萧逸款透卡”和“查理苏款杯子”。喜茶果断取消了涉事供应商的合作资格，并对泄密员工进行了解聘和处罚。这一决策显示了喜茶对于保护活动信息和消费者利益的高度重视。
三、服务流程整改与消费者沟通
针对玉林、长沙等地5家门店服务流程执行不标准的问题，喜茶采取了闭店整改、重新培训等措施，并向受影响的消费者致以诚挚的歉意。喜茶还承诺加强与消费者的沟通，及时同步事件进展。
后续跟进与承诺
截至2024年3月22日，喜茶共整理出10起案件线索，其中包括已经查实并处理的1起倒卖案件，5起因信息不足暂未查实的案件，以及仍在调查取证中的4起案件。喜茶表示将持续监测二手平台交易，确保消费者的权益不受侵害。
此次事件不仅考验了喜茶对于市场管理的能力，也展现了其对于消费者权益的尊重与维护。通过一系列的举措，喜茶在消费者心中留下了负责任、值得信任的印象。希望未来喜茶能继续与消费者保持良好的互动与沟通，推出更多有价值和有意义的活动。
