近年来，退票乘客群体遭遇网暴现象愈发严重，他们因不同的退票事件被推向舆论的风口浪尖。公众对幸存者或投诉者的动机进行恶意揣测，使得这些无辜的乘客群体承受了巨大的心理压力和舆论伤害。以下就针对其中的两起典型案例展开梳理：
一、东航MU5735空难退票乘客事件（发生于2022年3月）
当时，受空难影响，一些乘客因天气原因退票。这些退票乘客如黄某、小华等人在社交媒体分享自己的退票经历时，却遭到了网暴。一些不明真相的网民恶意揣测他们的动机，指责他们“蹭热度”、“吃人血馒头”，甚至攻击他们的直播带货行为。网暴的形式多种多样，包括身份盗用、道德绑架和商业攻击等。对此，当事人回应强调对遇难者的深切共情，并删除相关视频以应对网暴。
二、哈尔滨冰雪大世界退票事件（发生在2023年1月）
哈尔滨冰雪大世界因冰雪游乐项目预约机制不完善，部分游客在极端低温环境中长时间排队未能体验项目，引发集体退票诉求。这些投诉的游客却遭到了地域攻击和舆论污名化。一些网友给他们贴上“退票一姐”等侮辱性标签，甚至通过来电威胁博主删除相关视频。面对这样的网暴现象，有博主已启动法律程序，坚决维护自己的真实评价权利。
这两起事件反映出一些共性特征。首先是身份模糊化，网络暴力实施者常常将个体的遭遇上升为群体对立。其次是维权困境，受害者不仅要面对现实权益的受损，还要应对虚拟空间中的名誉侵害。最后是平台责任的问题，冒充账号的快速传播暴露出网络平台的身份审核机制存在漏洞。针对这些问题，我们需要加强网络监管，完善相关法律法规，保护网民的合法权益，防止网暴现象的进一步蔓延。我们也要提高公众的法律意识，增强网络素养，共同营造一个和谐、文明的网络环境。只有这样，我们才能有效地抵制网络暴力，保护每一个网民的合法权益和尊严。
