中国银行保险监督管理委员会（简称银保会）在最近的机构改革中已与国家金融监督管理总局（NFRA）紧密整合。为了更好地服务广大银行保险消费者，以下为您提供投诉咨询的相关指南：
一、投诉热线电话
拨打 12378 银行保险消费者投诉维权热线，这是原银保会设立的全国性投诉热线，现仍由国家金融监督管理总局负责运营。此热线的工作时间一般为周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至17:00，请注意，并非全天候服务。
特别提醒：如遇金融诈骗等紧急情况，建议您第一时间拨打110报警电话，以确保资金安全。
二、其他投诉咨询渠道
1. 官方网站：您可以访问国家金融监督管理总局的官方网站，找到在线投诉入口或联系信息，以便获取更多帮助。
2. 信访渠道：如果您更倾向于书信方式表达诉求，也可以通过信件或亲自走访的方式提交投诉材料。具体的地址和联系方式可以在官网找到。
三、投诉建议与准备
1. 准备相关材料：在提交投诉时，请准备好与投诉内容相关的证据，如合同、交易记录、沟通凭证等。
2. 清晰陈述问题：在投诉时，请明确说明投诉对象、具体问题以及您的诉求，以便快速解决问题。
3. 关注投诉进度：记录投诉编号，并定期查询处理进展，以便及时了解情况。
目前官方尚未公布24小时投诉电话，建议您在工作时间拨打 12378 热线，或者选择通过官网在线提交投诉。对于涉及金融诈骗等紧急情况，请立即联系公安机关（拨打110）或反诈专线（96110）。
通过以上的指南，我们希望能够帮助您更好地了解如何投诉和咨询银行保险相关的问题。国家金融监督管理总局将持续致力于为广大银行保险消费者提供更优质的服务，确保您的权益得到保障。
