湖北省宜昌市秭归县的一则新闻在2025年4月引发了广泛关注。一位老人在冒雨前往社区服务中心用现金缴纳医保时，遭遇工作人员以“不收现金”为由的拒绝，要求他通过手机支付或联系亲属代缴。面对这一情境，老人显得无比无助，该随即在社交媒体上引发广泛讨论^[1][3][4][5]^。
官方对此做出了及时回应与处理：
一、调查
当地镇对进行了详细调查，并给出了回应。原来，涉事老人并未携带相关证件，但在沟通上，工作人员未能妥善解释流程，导致了这场沟通的僵局^[1][6]^。在相关部门介入后，迅速安排了专人上门为老人办理医保手续^[1][6][7]^。
二、整改措施
秭归县针对此事明确表示将优化服务流程。更重要的是，他们强调将“以人民为中心”的服务理念融入日常工作，同时承诺加强对工作人员的培训，确保此类不再发生^[1][7]^。
在法律与制度方面，这一也引发了一些争议：
一、拒收现金的违法行为
根据《人民币管理条例》的明确规定，任何单位和个人都不得拒收现金。社区工作人员的行为显然违反了这一法规^[8]^。
二、技术与人文的矛盾
这个实际上揭示了数字化服务与老年群体需求之间的冲突。虽然电子支付已经普及，但公共服务仍然需要保留传统渠道，以保障如老年群体等特殊群体的权益^[3][4][8]^。
在社会反响方面：
一、舆论批评
该在网络上引发了强烈批评。许多网友指责工作人员缺乏同理心，认为他们忘记了“为人民服务”的根本宗旨^[1][4][8]^。
二、老龄化社会议题
公众普遍呼吁公共服务在追求效率的也要兼顾人文关怀，避免因为技术的快速升级而忽视弱势群体的现实困境^[3][5][8]^。
这一不仅仅是一个单独的案例，它成为了公共服务适老化改革的典型案例。在曝光后，多地开始自查类似问题，并采取措施如增设现金窗口、志愿者协助等，以确保老年人的权益得到保障^[2][7]^。通过这一，我们也看到了社会对于公共服务的人性化、便捷性等方面的期待和要求，希望未来能有更多的措施出台，满足老年人的需求，促进社会的和谐与进步。
