武汉的这家医院，微笑服务由患者说了算
近日，走进浙江中医药大学的某附属医院，你或许会被这里的“微笑服务”所打动。不同于一般医院的常规微笑，这里的微笑服务接受患者的严格考核。如果医护人员没有展现微笑服务或者笑得不真诚，医院会在考核中给予批评，严重者还会扣发奖金。
在当今医患关系紧张的语境下，这家医院倡导和谐医患关系的初衷无疑是美好的。一句老话说的好，“礼多人不怪”，与冷冰冰的职业面孔相比，医护人员的微笑服务无疑更具亲和力与感染力。尽管微笑服务在理论上听起来十分温馨，但笔者在网上注意到，网友们对此并不领情，甚至有人质疑这是“温柔一刀”。
在笔者看来，微笑服务在医疗服务中固然重要，但解决医患矛盾的核心，显然不只是形式上的尊重与信任。患者真正关心的是能否得到高水平的医疗服务以及经济上的实惠。诸如看病难、看病贵，大处方、滥检查等医疗行业的现实问题，成为亟待解决的“硬伤”。仅仅依靠微笑服务，并不能彻底改善或营造和谐的医患关系。
网友对医院推出的微笑服务的不认同，并不仅仅是情绪问题或对医院的成见。这更多地反映出患者对看病难、看病贵问题以及医疗行业积弊未改的担忧。为了真正赢得患者的信任，营造和谐的医患关系，医院应该深入研究并解决患者最关心的问题。比如，医生应设身处地为患者着想，做好本职工作；医院收费应更加透明、合理；医生在治疗过程中应站在患者病情的角度制定方案，减轻患者的身心痛苦。
假如医院能做到这些，即使看不到医护人员的笑脸，患者也会心怀感激。从根本上讲，医院推出微笑服务是营造和谐医患关系的起点。患者需要微笑服务，但更需要的是切实解决看病贵、看病难的问题。如果医院能将“微笑”与奖金挂钩的举措稍作调整，比如严惩乱收费行为而非仅仅考核微笑服务，或许更能赢得患者的欢迎和赞许。这家医院的努力方向是值得肯定的，只是在具体执行上还需进一步和完善。
