本报讯（记者叶洲报道）近日，卫生部发布了一份征求意见稿《医院投诉管理办法》。该办法旨在为患者及其家属提供更加顺畅、高效的医疗投诉渠道，同时规范医院的投诉处理流程。
根据新规定，医院必须设立专门的医患关系办公室或指定部门，以统一承担医院投诉管理工作。未来，医院投诉接待将实行“首诉负责制”。当患者及其家属向医院有关部门或科室提出投诉时，接待人员应积极引导他们向投诉管理部门反映问题。
那么，何为“医院投诉”呢？简单来说，就是指患者及其家属等相关人员对医院及其工作人员所提供的医疗、护理等服务不满意。他们可能会通过来信、来电、来访等方式向医院提出问题，表达意见、建议和要求。
该办法进一步强调，医院应为投诉管理部门及其工作人员提供必要的工作场所和条件，以保障工作人员的人身安全与工作待遇。针对近年来出现的少数投诉人殴打医生、扰乱医疗秩序的情况，办法明确指出投诉人应依法文明表达意见和要求，不得干扰正常医疗秩序。
如果投诉人的行为出现无理取闹、捏造事实、诬告陷害等情形，经劝阻无效时，医院应及时向卫生行政部门报告。对于采取违法行为的投诉人，医院更应依法向公安机关报告。
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值得一提的是，此次《医院投诉管理办法》的出台，不仅为患者提供了更加便捷的投诉渠道，也有助于促进医院提升服务质量，增强医患之间的信任与理解。在构建和谐社会的大背景下，这一举措无疑为医患关系的改善奠定了坚实的基础。
新办法的实施将有助于减少医患矛盾，提升医院的服务质量，推动医疗行业的健康发展。我们期待这一办法的正式实施，为医患双方带来更多的公平与和谐。
