在总医院安宁分院，每一位住院患者在住院的第三天都会收到一条精心定制的短信。短信内容简洁而直击人心：“1、您的主管医生是否尽心尽力进行治疗？2、我们的主任和护士长是否曾探望过您？3、对我们提供的服务是否满意？”这样的问候并非空洞的形式主义，而是医院在深化“三好一满意”活动中，精心打造的医患信息交互平台，目的在于更好地了解患者需求，优化服务质量。
这个平台不仅仅是一个简单的信息传递工具。去年八月，医院与当地的通信部门紧密合作，共同构建了这个“医患信息交互平台”。每天，平台都会向门诊、出院以及住院三天的患者发送回访短信，主动征求他们对医院的意见和建议，以及对医院工作的满意度。每一条回复的信息，都承载着患者对医院的真实情感和期待。
今年一至六月间，信息平台共计向患者发送了13771条短信，收到了患者们的3094条回复。当一位儿科患者家属在7月18日回复表示“不满意”时，信息平台的工作人员迅速响应，深入了解情况。原来，是孩子在住院期间，护士的服务态度不够亲切，扎针技术也有待提高。这一信息被迅速反馈到医院和科室，科室主任亲自向患者家属道歉，并立刻针对相关问题展开培训和整改。
这样的交互和反馈机制，使得医院能够实时了解患者的需求和感受，及时调整服务策略。值得一提的是，医院门诊患者的服务满意度从平台刚成立时的71.5%飙升到现在的92%，住院患者的满意度也从88.2%上升至95%。数字的增长背后，是医院不断提高的服务质量和患者体验。
这个医患信息交互平台，不仅是医院提高服务质量的“新抓手”，更是医院与患者之间情感交流的桥梁。它让医疗不再是一个单向的过程，而是一个充满理解和信任、共同对抗疾病的旅程。总医院安宁分院用实际行动证明了：用心倾听患者的声音，是提升医疗服务质量的关键。
