就餐遭遇标签化，海底捞的隐秘操作引发争议
近期，一则关于海底捞给顾客打上标签的消息在网上引起热议。传闻中，海底捞不仅在会员系统中记录顾客的体貌特征，连点单记录、喜好菜品和个性需求等也一并收纳，甚至还有“喜欢在APP上投诉”的标签。这一做法让许多网友感到惊讶，甚至有点不安。
对于这一事件，海底捞的客服回应称这是内部制度，但并未透露具体细节。有网友戏称，“原来海底捞也是外貌协会”，也有人担忧这种行为的背后是否侵犯了个人隐私。有网友表示，“去就餐只是为了享受舒适时光，却感觉被观察，被标签，让人感到不适。”
也有网友认为海底捞这么做是为了更好地服务顾客，“为了更好地了解顾客需求，提供个性化服务，我认为这种标签还是很有用的。”更有知情人指出，这种行为在互联网行业被称为“用户画像”。
这一事件其实并非新鲜事。早在2020年12月，就有网友在小红书上爆料了此事。然而不知为何，这一消息直到近期才引起广泛关注。对于是否还在持续给顾客贴标签，目前尚不得而知。
近期，海底捞经历了一系列的风波，从高速扩张到关闭300家门店的阵痛过程，再到发布盈利警告公告。尽管其2021年的营收预计超过亿元，增速超40%，但净利润预计亏损约38亿元至45亿元。其中部分原因是由于门店关闭导致的一次性损失和减值损失。管理层已经承认此前的扩张计划存在失误。而最近一年内，海底捞的股价也从85港元跌至现在的19港元。
在此背景下，如果海底捞不能妥善处理给顾客贴标签的事件，可能会对其单店业绩造成进一步的影响。那么究竟怎样才会成为海底捞的黑海会员呢？据了解，需要在六个月内消费达到12000元或者一年内消费达到20元方可成为黑海会员。值得注意的是，海底捞是不收取服务费的，其价格在不同城市有所差异，每个门店的菜品也有所不同。
关于给顾客贴标签一事，我们期待海底捞能够妥善处理这一争议，同时也提醒广大消费者关注自己的个人信息保护。毕竟，任何服务的提供都不应侵犯消费者的个人隐私。
