在消费者权益保护日这个特殊的日子里，中国消费者的维权意识空前高涨，中国企业也都在密切关注着消费者的声音和反馈。面对消费者的投诉和维权，不同的企业采取了不同的应对策略。
有的企业如临危受命，站在消费者的角度，积极解决消费者的投诉和问题。他们深知，消费者的满意度是企业发展的生命线，对于任何质量问题和服务瑕疵，他们都勇于承担，及时解决。
也有部分企业过于关注危机公关，而忽视了问题的根源。以新中源瓷砖为例，近期频繁接到消费者关于其产品质量及服务的投诉。消费者反映的问题多种多样，从瓷砖的色差、掉瓷、破损、黑斑等质量问题，到经销商及销售人员服务态度不佳、回避问题、缺乏正面回应等服务问题。在各大社交媒体上，也有不少网友分享他们购买新中源瓷砖的不愉快经历。
面对消费者的投诉，中国质量万里行投诉办的工作人员尝试联系新中源陶瓷的客服，但电话均无法接通。尽管通过114查询到了公司总机电话，但三部电话均无人接听，使得消费者无法获得应有的售后服务和问题解决。
就在同一时间，一则关于新中源陶瓷获得“广东省用户满意品牌”称号的新闻引起了人们的注意。虽然企业获得这样的荣誉值得肯定，但荣誉并非挡箭牌，不能用来回避消费者的投诉和问题。企业要真正赢得消费者的满意度和建立良好的品牌美誉度，需要在产品质量、管理体系、售后服务等多个方面持续改进和努力。
建立顺畅的投诉反馈系统、加强内部监督机制、提高经销商的服务水平等都是企业必须要做的功课。在此过程中，诚信是最重要的基石。只有站在诚信的立场上，真正为消费者解决问题，才能赢得消费者的信任和满意。质量问题和服务态度是消费者最关心的两个方面，企业需要在这些方面做到让消费者“心服口服”。
古训有言：“诚信乃安身立命之本”。企业要想长久发展，必须坚守诚信原则，切实解决消费者遇到的问题，用实际行动赢得消费者的满意度和口碑。而不是仅仅追求表面的荣誉和称号，忽视消费者的实际需求和感受。只有这样，企业才能在竞争激烈的市场中立足并发展壮大。
