盛夏时节，烈日炎炎，医院的门急诊输液室内迎来了患者的高峰期。这里的医护人员长时间面临超负荷和高强度的工作压力，而如何确保在这种忙碌的工作中不出差错，又能为患者提供更优质的服务呢？同济大学附属同济医院门急诊护理组在全市率先推出了充满创新色彩的“三元色服务模式”。
三类患者在这里不再无所适从，而是按照颜色对号入座。输液室的150张输液椅被巧妙地分为红、黄、蓝三种颜色，形成三个相对独立的“区域”。红色区域专为特殊急诊和重症患者设置，需要严格控制滴速并严密观察；黄色区域则服务于特殊治疗如化疗、静滴甘露醇和行动不便的患者；蓝色区域则面对一般门诊病人和次日需要输液的病人。这样的分类管理不仅确保了重点病人的重点看护，也缓解了人手不足的矛盾，最重要的是保证了输液的安全。
地处人口导入区的同济医院，每年输液病人超过20万人次，而所有的输液工作都由急诊科完成。在炎热的夏季，输液病人尤为集中，日输液量甚至超过千人次。为了应对这一高峰，急诊室打破了传统的日、中、晚三班制度，实施了错时上班制和弹性排班。增设了早上6:30的“早早班”，并根据实际就诊情况，适时增设“夜高峰班”，使医护人员的上班时间更加符合患者的就诊高峰。
除了流程上的优化，同济医院还推出了一系列贴心的服务。为了让病人不再为携带“盐水瓶”等输液用品感到困扰，医院改变了老规矩，让患者携带不同颜色的塑料牌。当次日来到输液室时，只需出示塑料牌，护士就会根据不同颜色递上对应的输液用品，这无疑为病人减轻了负担。
随着疾病种类的增多和药物的快速更新，安全用药问题日益紧迫。同济医院自主开发了门急诊输液信息管理软件，将医生工作站、护士工作站、收费处和药房紧密联通。该软件对所有药物进行分类梳理，并对一些易出现输液用药安全问题的药物进行了特殊标记，如青霉素的“切记要进行皮试”，甘露醇的“切记半小时内滴入”等。输液室护士必须在查看药物的安全提示并确认后，才能进入下一步操作程序。这一举措明显减少了输液用药的安全事件。
在这个充满挑战与创新的医疗环境中，同济医院门急诊护理组以其敏锐的洞察力和创新精神，为病人提供了更加安全、便捷、高效的服务，展现了医疗行业的温馨与关怀。
