农历小年至，春运购票高峰启
农历小年，一个承载着浓浓年味的日子，也是春运购票高峰的序幕。每年的这个时候，归家的心切让每一个游子都急切地想要握住回家的车票。今年的1月23日，小年的脚步悄然而至，从抢购这一天的车票开始，春运的购票大战便正式拉开了帷幕。
作为中国铁路的唯一官方售票平台——12306网站，承载着数亿人的回家梦想。注册、购票，看似简单的流程，却关乎着每一个家庭的团聚。注册流程包括填写账户信息、详细信息、注册成功和用户激活四个环节。赵女士在注册时遇到了难题。她反映称，自己在尝试激活时，始终无法收到来自12306网站的激活邮件。尽管她尝试使用新浪和网易多次尝试，但依然无果。对此，记者致电了12306客服，得到的答复是可能被杀毒软件误判为垃圾邮件而拦截。客服建议尝试关闭杀毒软件或使用其他进行注册，如QQ。最终赵女士选择了新的成功完成了注册。
随着春节的临近，今年的春运预计将会有2.58亿人次踏上回家的旅途。去年春运中，通过12306网站发售的车票占到了总发售量的四成左右，预计今年这一比例还将上升。在此背景下，如何提升用户体验，更好地服务旅客成为了重中之重。作为官方售票平台，提高网站的稳定性和流畅性、解决注册过程中遇到的问题、提供更加人性化的服务是当务之急。
小年已至，春运的抢票大战愈演愈烈。根据铁路部门的预售期安排，昨天起乘客便可通过网络和电话购买小年的火车票了。记者在昨日上午登录12306网站时发现，因大量乘客同时购票导致网页频繁卡顿，“卡壳”现象频发。热门线路如青岛至哈尔滨、通化、丹东、太原等列车车票几乎售罄。铁路部门采取了错时放票的方案以缓解瞬时购票压力大的问题。网站注册和购票过程中的种种问题仍然需要引起关注并解决。根据售票计划，今年的春运火车票被分为临客和图定列车两部分分批出售。临客预售期为网络电话渠道25天、车站代售点渠道23天；而图定列车的互联网和电话订票预售期为依然是二十天。尽管这一机制已经设立了一定的时间差来缓解购票压力但由于需求过于旺盛购票难度依然很大上午十点左右记者体验网络购票时发现输入登录信息后验证码迟迟无法显示即使按照页面显示字符输入验证码也频频显示错误随着抢票高峰的到来页面打开速度更是堪比蜗牛爬动一样缓慢无法满足公众的需求迫切期望铁路部门能进一步采取措施提升网站服务质量确保每一个旅客都能顺利回家过年让回家的路更加顺畅温暖。
