一、处理结果
涉事人员处罚：三名西湖手划船船工因违规经营行为被严厉惩处。这些船工因服务时间缩水、拒载等行为被取消在西湖水域的从业资格。他们的行为严重损害了游客的权益，破坏了旅游市场的公平竞争环境。这一处罚彰显了对于旅游服务行业乱象的零容忍态度。
问题认定：经过深入调查，发现涉事船工存在未按标准提供服务的问题。他们承诺的服务时长应为一个小时，但实际上只提供了30-40分钟的服务，且态度恶劣。这种行为严重损害了消费者的利益，也影响了西湖手划船行业的声誉。
二、后续整改措施
为了彻底整治西湖手划船行业的乱象，采取了一系列强有力的措施。立即开展专项整治行动，对西湖手划船经营中的服务缩水、拒载等行为进行严厉打击，以恢复旅游市场的正常秩序。
加强对行业的监管。对经营企业加强监督，确保他们严格遵守明码标价制度，不欺客宰客。开展从业人员职业道德培训，规范服务流程，提高他们的服务意识和职业素养。
还优化了监督机制。完善了数字化管理程序，确保收费透明化，让游客明明白白消费。开通了游客监督热线，保障投诉渠道畅通，方便游客反映问题，维护自身权益。
三、背景
西湖手划船乱象并非首次曝光。过去，由于“份子钱”压力，船工存在宰客行为，严重影响了游客的游览体验。2013年，为了整治这一问题，价格从80元/小时上调至150元/小时，并发布了诚信服务公约。执行效果有限，仍有个别船工违规经营。此次的再次发生，引发了公众对于旅游服务规范的高度关注。这一也提醒我们，加强旅游市场规范管理，保障游客权益的重要性。
这一的曝光和处理引起了社会各界的广泛关注。人们希望相关部门能够继续加大力度，采取有效措施，规范旅游市场秩序，保障游客的合法权益。也提醒广大游客在选择旅游服务时，要明辨是非，选择正规、合法的服务渠道，保障自己的权益。
