绘就消费者的权益保护蓝图——从账单出发的
庄豪绘的宁波，一直以其繁华的商贸活动和卓越的公共服务著称。宁波市邮政局的统计揭示了一个令人深思的现象：宁波市民每年人均收到的账单不到三张。在这个数字背后，隐藏着消费者与商家、公共服务部门之间在维权方面的诸多挑战。
账单虽小，但其背后的重要性不可忽视。作为消费纠纷的关键证据，它关乎着消费者的权益和商家的诚信经营。张颖的经历却并非个例。因为没有收到运营商的账单，她在不知情的情况下被收取了滞纳金。类似的情况在各行各业屡见不鲜，账单的缺失或不明确给消费者带来了诸多困扰。
回溯到源头，寄递账单作为邮政部门的一项重要业务自1999年以来一直在进行。市邮政局的张勤敏经理介绍道：“在企业授权的前提下，我们会以账单的形式将消费的详细内容打印出来，定期告知消费者。”现状是，寄递的账单主要集中在银行、基金公司等企业，而公共事业服务部门寄出的账单仅占一小部分。这种不均衡现象使得市民在面对公用事业费用催缴单时，一旦金额明细出错，很难及时发现。
统计数据显示，去年市邮政局共寄发账单2040万份，而宁波的常住人口为719万，这意味着每位市民每年收到的纸质账单不足三张。相较之下，上海通过邮政部门寄递的账单人均年拥有量超过80张。这一差距凸显了宁波在账单寄递方面的不足。
随着信息化的快速发展，电子账单在我市已经逐步推出。这确实给习惯使用电脑的年轻人带来了便利，但在中年消费者中的普及程度仍然不高。根据《消费者权益保障法》的规定，提供账单、发票是企业的义务，不应顾客要才给。公用事业部门不能以节约成本、客户服务量大或技术受限等理由拒绝为消费者提供账单。对于那些提供电子账单的企业来说，简化申请步骤、提高电子账单的亲和力是当务之急。
为此，市消保委相关负责人强调：“账单作为消费者与商家签定的消费合同，对诚信经营和维护消费者合法权益起关键作用。”他呼吁公共服务部门加强与邮政部门的合作，确保账单能够准确、及时地送达消费者手中。企业也应该承担起提供清晰、透明账单的责任，不应忽视消费者的知情权和权益保障。
为了更好地保障消费者权益，宁波需要构建更加完善的消费者权益保护体系。这需要、企业和消费者共同努力，通过加强监管、完善法规和提高消费者的维权意识，打造一个公平、透明的消费环境。只有这样，宁波市民才能真正享受到安心、舒适的消费体验。
